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口碑营销对我们的生活有什么影响

作者:菏泽坤德木业有限公司 发布时间:2021-5-10 本文被阅读 330 次

口碑营销对我们的生活有什么影响

提起口碑营销,让我不由地去想口碑营销对我的生活有什么影响,我们做营销的人,往往都认为是产品营造或市场策划的高手,但对自己的生活中的营销方式却不多去关注,自己为什么去选择一项产品或服务,连自己都搞不明白。由于口碑营销的特殊的营销方式,应该从自身的体验入手进行分析。


我的房子在买的时候受到了朋友很大的意见影响,也听了商家不同的故事;我和朋友去吃饭,经常不是我问他去哪里吃,就是他问我经常去哪里;我去办驾照,首先去问我朋友的驾照在哪办的,会不会受骗;我也经常看到很多人在一起讨论、介绍或者无意中说出自己购物的过程和感受,我们每个人都被包围在口碑大网之中,这种口口相传的威力着实吓了我一跳。

以前我们经常说企业和产品要树立良好的口碑,让社会和客户广泛传播,但都不是着重当成营销方式去做,而是在为消费者满意服务的基础上,自然地形成的好口碑,现在如果把它当作一种新的营销方式来定位,就需要我们应用市场学、营销学以及心理学、社会学等科学,遵循市场营销的规律,形成一套口碑营销的理论。

迪斯尼乐园在全世界都有着良好的口碑,而且视口碑如生命,这种好口碑是在迪斯尼完善周到的服务中体现出来的,比如迪斯尼的员工就是诺大的乐园的活地图,你要是迷路,他可以毫不犹豫地为你指路。迪斯尼的货物通道全部设在地下,游客绝不会看到运货车进出迪斯尼乐园,非常尊重顾客。迪斯尼不设寻人呼叫,但如果走失,迪斯尼员工可以根据培训的要求,准确快速地找到丢失者。迪斯尼的员工要培训怎么抱婴儿、怎么换尿片、如何对客人微笑、如何倒酒、如何上菜等。迪斯尼忠实自然地体现内心感受的服务让客人满意乃至感动。只要游客需要的,迪斯尼的员工都能从容应对,使游客有上帝般的享受。因为迪斯尼知道一个人不会经常性地去迪斯尼,但怎么能让游客介绍自己的亲朋去迪斯尼,怎么能让孩子长大后,再和自己的朋友或爱人去光顾,是迪斯尼服务策略的根本,这种良好的口碑效应为迪斯尼带来了广泛的集客效果。

      而在国内企业中却很少看到口碑营销的好例子,“今年过年不收礼,收礼只收***”一段时间内成为人们朗朗上口的口头禅,也创下了保健品销售的奇迹,可以说是口头宣传的经典,但如果站在口碑营销的角度还有点差强人意,因为它还没有形成一种营销系统,没有扎实的口碑支撑点。近期听说西安火车站推出西安到北京直达线路的送票车,因此方便了一些人的出行,但这只能是一种噱头,要变成火车站的好口碑,却不容易,因为它不会改变火车站的整体形象,人们还是看到冰铁一样的售票员的脸,还是拥挤的没有秩序的人群……。更可笑的是在国内总会发现变异的东西,前些年流行的“托儿”就是口碑传播的变异,这些人深知口碑效应的重要作用,只不过它不是消费者的真实心声,而是冒充消费者的卖主“自己人”的诱骗,正是人们比较相信他人的切身体验的原因,上当的人还真不少。


1、口碑营销是营销的目标,传统营销是营销的途径。

因为我们不能要求我们的客户、合作伙伴和消费者说好,而我们的目标是让他们说好,我们难以建立好口碑的原因是我们的传统营销还没做好,比如我们的白酒的质量总是不稳定,正应了“萝卜快了不洗泥”那句话,因而总是“各领风骚一两年”;在通路运作上,也是相互不信任的合作态度,常常伤害到了消费者,还相互推脱;在促销方式上没有关注消费者的利益和感受;在文化建设上也是故弄玄虚,因此确实没有消费者值得宣扬的东西,也没有“活跃”的口碑因子。

2、利益的驱动使企业无暇顾及口碑营销。

很多企业,在企业文化的构建上就没有为口碑营销打下基础,我们做过的企业VI案例中,基本上都是“杜撰”的理念,大多不是企业自身形成的,而这些理念在实际工作中,往往得不到有力的实施。企业经营路线使企业经营行为短期化、功利化,怎么挣钱怎么来,全然不顾消费者说什么,因此在国外很看重的公关公司,在国内的企业中还不知道它真正是干什么的。可口可乐说,可口可乐公司今天化为灰烬,明天还能重新站立起来,靠的不就是它在消费者心中的好口碑吗?


3、在营销理念和营销成本上,就没有考虑做口碑营销。

在这方面的投资他们都认为可有可无,他们宁愿请客户大吃大喝、尽情玩乐,认为是正常的营销成本,也不愿花钱,解决消费者的投诉,反正你已经买了我的东西,退是不可能的了。这就是一种营销观念在作崇。因此我的一个朋友给我说过,你如果能在电信部门调出各大企业的消费者投诉信息,加以分析,提供给企业将会是一条不错的赚钱途径。我也认为在不久的将来,企业不再认为是烦人的投诉,而是企业的资源,毕竟“得道多助,失道寡助”。


      总之,口碑营销不是简单的概念,也不是“蒙人”的幌子,要赢得好口碑,就要在各个方面为顾客着想,并持之以恒,只有产品和服务水平超过顾客的期望,才能得到他们的推荐和宣传。要让消费者说,还要让他们说好,让他们乐意说好,有口皆碑。口碑营销——让别人说“好”的营销主义,要做好它,还需要一些创新思维和技巧,还需要企业在未来的营销实践中,不断探索,显示口碑营销的威力。






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